Es sind drei Hauptaufgaben:

1. Präsenz zeigen Erweitern Sie Ihren Service und richten Sie einen Service-Kanal auf facebook und Twitter ein. Stellen Sie den Servicemitartbeiter dort persönlich vor. Veröffentlichen Sie Ihre Servicezeiten.

2. Zuhören Beobachten Sie während der Öffnungszeiten permanent Ihren Service-Kanal. Beobachten Sie ständig, ob Ihr Unternehmen im Web diskutiert wird.

3. Reagieren Reagieren Sie auf Fragen oder Kritik so schnell wie möglich. Antworten Sie fachgerecht. Reagieren Sie öffentlich und privat.