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So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Facebook und Twitter

Geschrieben von  Donnerstag, den 30. Juni 2011 um 10:15 Uhr
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Es sind drei Hauptaufgaben:

1. Präsenz zeigen Erweitern Sie Ihren Service und richten Sie einen Service-Kanal auf facebook und Twitter ein. Stellen Sie den Servicemitartbeiter dort persönlich vor. Veröffentlichen Sie Ihre Servicezeiten.

2. Zuhören Beobachten Sie während der Öffnungszeiten permanent Ihren Service-Kanal. Beobachten Sie ständig, ob Ihr Unternehmen im Web diskutiert wird.

3. Reagieren Reagieren Sie auf Fragen oder Kritik so schnell wie möglich. Antworten Sie fachgerecht. Reagieren Sie öffentlich und privat.